Trocas e Devoluções

Nosso processo de troca é simples, rápido e está totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para suporte@vvncompany.com.br, informando no assunto da mensagem o número do pedido e se a solicitação é de troca ou devolução.

Após a aprovação da solicitação, você receberá um e-mail com todas as instruções para realizar a postagem em uma agência dos Correios mais próxima.

A primeira troca é gratuita: isso significa que a VVN cobre o frete de retorno uma única vez. Caso seja necessária uma segunda troca, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Atenção: trocas ou devoluções de produtos em promoção (inclusive com uso de cupons de desconto) não têm frete de retorno gratuito.

Condições para trocas e devoluções

O produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar com a etiqueta original e sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original, devidamente lacrado e bem embalado

  • O envio deve ser feito por uma agência própria dos Correios

Todo o nosso processo é feito com muito carinho e atenção. Se, por algum motivo, você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente e não utilize a peça — garantimos a troca sem custo adicional 

Não realizamos trocas ou devoluções de peças que não atendam às condições acima.

 

 

Opções de recebimento: troca ou devolução

Troca

Você receberá um cupom no valor pago para utilizar no site, com validade de 30 dias a partir da data de liberação.
Ao optar pela troca com cupom no início do processo, não será possível alterar para reembolso posteriormente.

Devolução

Se optar pela devolução, o valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Pagamentos via PIX: reembolso via PIX

  • Pagamentos via cartão de crédito: reembolso direto na fatura, conforme as regras da operadora do cartão

Os prazos e formas de reembolso podem variar de acordo com a política do seu banco, podendo levar até três faturas para serem concluídos.
Caso tenha dúvidas, recomendamos entrar em contato com a operadora do seu cartão.

 

 

Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo e-mail suporte@vvncompany.com.br ou, se preferir, pelo WhatsApp: +55 (28) 99931-6387.